Perguntas frequentes
Reservas, Pagamento e Cancelamento
Como faço para reservar uma diária no Esmeralda Praia Hotel?
As reservas podem ser feitas pelo nosso site, pelo telefone e WhatsApp (84) 4005-4005.
Quais formas de pagamento o hotel aceita?
O hotel aceita as principais formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, débito e Pix.
Qual a política de cancelamento e reembolso?
O hotel trabalha com tarifa não reembolsável. Em caso de cancelamento, alteração ou no-show (não comparecimento), será cobrado o valor total da reserva.
Como funciona a validação do pagamento com cartão de crédito?
Por segurança, não aceitamos cartões de crédito de terceiros. Reservas feitas com cartão de crédito só são validadas após o envio dos seguintes documentos, em até 24 horas após a confirmação da reserva (ou imediatamente, em reservas de última hora):
Foto legível do cartão utilizado na reserva, com a frente mostrando os 4 últimos dígitos e o verso sem o código de segurança;
Documento oficial com foto do titular do cartão.
No check-in, é necessário apresentar na recepção o mesmo cartão utilizado na reserva e o documento oficial do titular. A não apresentação dessa documentação pode resultar em cancelamento automático da reserva, recusa no check-in ou solicitação de outra forma de pagamento.
O hotel trabalha com Day Use?
Atualmente não trabalhamos com Day Use.
Check-in e Check-out
Qual o horário de check-in?
Nosso check-in tem início às 15h00.
Qual o horário de check-out?
O check-out deve ser feito até às 12h00. Também é possível solicitar late check-out, conforme disponibilidade.
O hotel oferece late check-out?
Sim, mediante disponibilidade. O late check-out pode ser realizado até às 17h00, com cobrança de 50% do valor da diária vigente. Após esse horário, é cobrada a diária integral.
Posso permanecer nas dependências do hotel antes do check-in?
Sim. O hóspede pode aguardar o horário do check-in na recepção ou nas áreas comuns do hotel.
Preciso apresentar algum documento no check-in?
É necessário apresentar documento de identificação com foto no momento do check-in.
Estrutura, Comodidades e Segurança
O hotel possui Wi-Fi? É gratuito?
Sim. Disponibilizamos rede Wi-Fi gratuita em todos os apartamentos e áreas comuns do hotel.
O hotel possui cofre nos apartamentos?
Sim. Cada apartamento conta com cofre eletrônico de uso gratuito para guarda de objetos de valor.
O hotel possui estacionamento?
Sim, oferecemos estacionamento rotativo aos hóspedes conforme disponibilidade. O serviço não inclui manobrista nem cobertura de seguro para os veículos.
O hotel disponibiliza carrinhos de bebê?
Sim. Carrinhos de bebê podem ser solicitados na recepção, pelo valor adicional de R$ 25,00 a diária.
O hotel disponibiliza secador de cabelo nos quartos?
Sim, disponibilizamos um secador de cabelo de pequeno porte em todos os apartamentos.
O hotel disponibiliza ferro de passar nos quartos?
Não disponibilizamos ferro de passar nos apartamentos, mas nossa lavanderia oferece serviço de lavagem e passadoria mediante taxa adicional.
O hotel disponibiliza toalha de praia?
Sim. Toalhas de praia podem ser alugadas na recepção pelo valor de R$ 1,50 a unidade.
Qual a voltagem das tomadas?
Todas as tomadas do hotel são 220V, com frequência de 60Hz.
Família e Crianças
Crianças pagam a mesma tarifa que os adultos?
Não. Acomodamos gratuitamente 1 (uma) criança de até 12 anos na categoria de apartamento dupla.
O hotel possui Kids Club?
Sim. O hotel conta com um espaço Kids e uma equipe de recreadores que acompanham as crianças. Crianças menores de 5 anos precisam estar acompanhadas de um responsável.
Menores de idade podem se hospedar sem os pais ou responsáveis?
A hospedagem de menores de 18 anos não acompanhados de pais ou responsáveis legais só é permitida mediante apresentação de autorização expressa, conforme exigido pelo Estatuto da Criança e do Adolescente.
Qual o horário de funcionamento da piscina?
A piscina fica aberta das 9h00 às 18h00.
A piscina é aquecida artificialmente?
Não. A piscina não é aquecida artificialmente, mas o clima local mantém a água em temperatura agradável para banho durante todo o ano.
Alimentação
Quais os horários das refeições no hotel?
Café da manhã: 06h30 às 10h00. Almoço: 12h30 às 14h30, e das 12h30 às 15h00 nos finais de semana. Lanche da tarde: 16h30 às 17h30. Jantar temático: 19h30 às 22h00.
O que está incluso na Meia Pensão?
A Meia Pensão inclui café da manhã, lanche da tarde e jantar temático. Bebidas não estão inclusas.
O que é o Esmeralda Inclusive?
O Esmeralda Inclusive é o sistema de pensão tudo incluso do hotel. Inclui café da manhã, almoço, lanche da tarde e jantar, além de um cardápio exclusivo de alimentos e bebidas à disposição do hóspede.
O hotel atende hóspedes com restrições alimentares?
Hóspedes com restrições ou alergias alimentares devem informar sua necessidade com antecedência através do Formulário de Restrições Alimentares Personalizadas, disponível na página de Gastronomia. Não garantimos cardápios específicos que não tenham sido informados e confirmados pelo hotel com antecedência, especialmente em casos de intolerâncias severas.
O restaurante do hotel está aberto para quem não está hospedado?
Não. O restaurante do hotel atende exclusivamente hóspedes.
Localização e Transporte
Onde fica localizado o hotel?
O Esmeralda Praia Hotel está localizado à beira-mar da Praia de Ponta Negra, em Natal, RN, na Rua Francisco Gurgel, 1160.
O hotel é de frente para o mar?
Sim. O Esmeralda Praia Hotel está a poucos passos da Praia de Ponta Negra, com acesso direto à orla.
O hotel oferece serviço de transfer?
O Esmeralda Praia Hotel não opera serviço de transfer próprio, mas trabalha com uma empresa parceira de confiança. Contato: (84) 99929-6977.
Qual a distância do Aeroporto de Natal ao Esmeralda?
O Aeroporto Internacional de Natal, localizado no município de São Gonçalo do Amarante, na Região Metropolitana de Natal, fica a 33 km do Esmeralda Praia Hotel.
Quais as opções de locomoção do aeroporto ao hotel?
No aeroporto há empresas que prestam serviço de transfer. O hóspede também pode optar por táxi, aplicativos de transporte privado ou aluguel de carro.
Eventos e Grupos
O hotel possui espaço para eventos corporativos ou sociais?
Sim. O hotel conta com estrutura própria para eventos corporativos e sociais, com salões que se adaptam a diferentes formatos e tamanhos de grupo. Para orçamento e disponibilidade, entre em contato com nossa equipe comercial de eventos pelo (84) 4005-4005.
Políticas do Hotel
É permitido fumar no hotel?
Fumar no hotel é estritamente proibido, em apartamentos e em todas as áreas comuns. O descumprimento está sujeito a multa de R$ 250,00.
O hotel é Pet Friendly?
Atualmente não somos Pet Friendly. A entrada de animais de estimação nas dependências do hotel não é permitida.
O hotel é acessível para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida?
Sim. O hotel possui rampas de acesso, elevadores e banheiros adaptados em suas áreas comuns. Para necessidades específicas, recomendamos contato prévio com a recepção para confirmar a melhor acomodação.
Quais categorias de apartamento o hotel oferece?
O hotel conta com as categorias Standard, Standard Família, Luxo, Deluxe e Executive.
É permitido receber visitas no apartamento?
Não. Não é permitida a entrada de pessoas que não estejam hospedadas no interior dos apartamentos. Os visitantes devem ser recebidos e permanecer somente nas áreas comuns do hotel.
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Localizado frente ao mar
Rua Francisco Gurgel, 1160
- Ponta Negra, Natal-RN - Brasil.
Fale conosco
Central de reservas:
+55 (84) 4005 0000
Reservas@esmeraldapraiahotel.com.br
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